去年9月，市民鄭女士花65萬(wàn)元，在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)世貿(mào)商城一商貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)靈芝等中草藥產(chǎn)品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)部分靈芝存在疑似長(zhǎng)蟲(chóng)發(fā)霉現(xiàn)象，于是要求賣(mài)方退回全部貨款，同時(shí)分3次將部分靈芝退還給賣(mài)方，但賣(mài)方并未及時(shí)退還有關(guān)貨款。其間，盡管屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接報(bào)后兩度介入調(diào)解，但因雙方分歧較大均未成功。1月13日，記者從南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局華強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉，經(jīng)第三次調(diào)解，雙方于近日最終達(dá)成共識(shí)，此事圓滿解決。

購(gòu)買(mǎi)靈芝過(guò)后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)蟲(chóng)發(fā)霉

此前，鄭女士因其家人身體原因，需長(zhǎng)時(shí)間服用靈芝進(jìn)行調(diào)理，所以，長(zhǎng)期以來(lái)，鄭女士基本都是從西鄉(xiāng)塘區(qū)水街2號(hào)世貿(mào)商城內(nèi)一家商貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)靈芝。一來(lái)二往，經(jīng)過(guò)多次交易之后，她就成了該商貿(mào)公司的熟客。

“靈芝等中草藥產(chǎn)品那么好賣(mài)，不如自己也開(kāi)個(gè)店來(lái)賣(mài)？一來(lái)批量進(jìn)貨可以便宜點(diǎn)，二來(lái)也可以當(dāng)作創(chuàng)業(yè)掙點(diǎn)錢(qián)。”有了這個(gè)想法并征得家人同意之后，鄭女士就立馬付之行動(dòng)，并計(jì)劃從該商貿(mào)公司進(jìn)貨。

經(jīng)過(guò)前期籌備妥當(dāng)之后，去年9月中旬，鄭女士花65萬(wàn)元，從該商貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)了靈芝等一批中草藥產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，鄭女士與該商貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人馬先生簽訂了相應(yīng)的買(mǎi)賣(mài)合同，并約定，如產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，兩個(gè)月之內(nèi)可以按價(jià)退換，而馬先生的姐姐馬女士則為合同的擔(dān)保人。

據(jù)鄭女士介紹，交易當(dāng)天，雙方對(duì)交易的中草藥產(chǎn)品進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分靈芝存在疑似長(zhǎng)蟲(chóng)現(xiàn)象，就把這部分退回給商貿(mào)公司，其他沒(méi)問(wèn)題的則留了下來(lái)。

但過(guò)后不久，鄭女士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)檢查沒(méi)問(wèn)題留了下來(lái)的這批貨里，又陸續(xù)有部分靈芝疑似存在長(zhǎng)蟲(chóng)發(fā)霉的現(xiàn)象，于是她就懷疑這批貨有問(wèn)題，遂與對(duì)方交涉并要求對(duì)方退回全部貨款。

同時(shí)，分別于去年9月16日、9月25日和11月3日，分3次將部分懷疑有問(wèn)題、貨值12萬(wàn)多元的靈芝等產(chǎn)品退還給商貿(mào)公司，但該商貿(mào)公司并未及時(shí)退還有關(guān)貨款。

雙方分歧較大兩度調(diào)解失敗

直到去年12月初，見(jiàn)到對(duì)方?jīng)]有按合同約定退回貨款，經(jīng)多次與對(duì)方協(xié)商未果情況下，感覺(jué)自身合法權(quán)益受損的鄭女士于是就委托其合伙人榮女士，通過(guò)12315、12345兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投訴，并請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查后要求該商貿(mào)公司退回全部貨款共計(jì)65萬(wàn)元。

該投訴轉(zhuǎn)到南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局華強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管所后，去年12月中旬，華強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管所隨即介入進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解中，鄭女士認(rèn)為，這批貨剛進(jìn)貨當(dāng)天及不久之后，就陸續(xù)有部分靈芝存在疑似長(zhǎng)蟲(chóng)發(fā)霉的現(xiàn)象，而且她已前后分3次將部分靈芝退還給商貿(mào)公司，商貿(mào)公司理應(yīng)按合同約定及時(shí)退回貨款。

對(duì)此，作為合同擔(dān)保人的馬女士則表示，因?yàn)樗灰嘴`芝有部分是野外野生的，通常有些會(huì)有一些小蟲(chóng)口之類的，這在行內(nèi)不算長(zhǎng)蟲(chóng)，而且里面多數(shù)靈芝是很好的。“再說(shuō)當(dāng)時(shí)送貨上門(mén)送到她店里面時(shí)，對(duì)方都一朵朵檢查確定無(wú)誤后才收貨的，現(xiàn)在以這個(gè)理由退貨根本不合理。”

“靈芝分不同的品種，有一些外貌不太好看，味道苦一點(diǎn)，不太好吃。她當(dāng)時(shí)每一種品種都平均要，有一些好賣(mài)，不好賣(mài)的就想要退回來(lái)。而且當(dāng)時(shí)她拿的貨有點(diǎn)多了，就放在我們這里，還說(shuō)她那邊有什么好賣(mài)的，就再來(lái)我這邊換。”馬女士覺(jué)得，鄭女士提出的條件過(guò)于苛刻，她不能接受。

至于當(dāng)時(shí)簽訂買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)關(guān)于如產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或不好賣(mài)、兩個(gè)月之內(nèi)可以退換的問(wèn)題上，馬女士則在電話里向記者表示：“是我疏忽了，當(dāng)時(shí)沒(méi)有注意看合同（這項(xiàng)約定）就簽了。”

據(jù)了解，華強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管所曾在去年12月中旬，就此事先后組織進(jìn)行調(diào)解，但由于雙方分歧較大，兩次調(diào)解均無(wú)告而終。

經(jīng)第三次調(diào)解雙方達(dá)成共識(shí)

直到去年12月31日，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，華強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管所就此事再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最后，經(jīng)該所陸所長(zhǎng)曉之以理，動(dòng)之以情地與雙方溝通調(diào)解，最終雙方達(dá)成共識(shí)：由商貿(mào)公司退還給鄭女士部分貨款共計(jì)17萬(wàn)元。

當(dāng)天，雙方簽訂調(diào)解書(shū)后，由馬女士通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)給鄭女士10萬(wàn)元，剩余7萬(wàn)元實(shí)行分期付款，分別于2021年1月31日和2月28日分兩期支付完畢。當(dāng)馬女士付完所有款項(xiàng)共計(jì)17萬(wàn)元后，鄭女士不再追究有關(guān)這次交易馬女士的其他責(zé)任。

對(duì)此，調(diào)解結(jié)果雙方對(duì)均表示滿意，而該起投訴得到了圓滿解決。1月11日，鄭女士特意給華強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管所送去錦旗，對(duì)該所工作人員處理投訴時(shí)認(rèn)真熱忱、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚(yáng)。

針對(duì)此糾紛，陸所長(zhǎng)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)靈芝后貯藏期間，若靈芝含水量較高，在梅雨季節(jié)春夏之交尤其在南方密封不嚴(yán)受潮后，容易生長(zhǎng)各種霉菌，引起靈芝發(fā)霉變質(zhì)甚至生蟲(chóng)，降低靈芝品質(zhì)。為了防止霉變發(fā)生，要確保靈芝貯藏時(shí)的含水量控制在13%以下，用塑料袋裝靈芝密封，放在陰涼、干燥、環(huán)境的空氣相對(duì)濕度要低于55%的庫(kù)房里，并隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)受潮后，及時(shí)取出烘干或者晾干，如果有低溫的冷庫(kù)可以使用最理想。